Tuy nhiên, đến nay, theo rà soát của ngành Đường sắt, vẫn còn hơn 4.000 khách hàng vẫn chưa hoàn tất thủ tục để nhận tiền trả vé, tương đương gần 2,2 tỷ đồng.
Ngành Đường sắt hoàn trả tiền vé bảo lưu trong giai đoạn COVID-19.
Vì vậy, ngành Đường sắt thông báo hành khách tới nhà ga gần nhất để thực hiện trả vé bảo lưu. Thời hạn trả vé bảo lưu từ nay đến hết ngày 31/10/2024. Sau thời gian này, ngành Đường sắt sẽ ngừng hỗ trợ việc hoàn trả vé bảo lưu theo quy định.
Khi tới làm thủ tục hoàn tiền vé bảo lưu tại các nhà ga, hành khách cần mang theo “Biên bản trả vé”, vé bản gốc có đóng dấu nơi trả vé và giấy tờ tùy thân hợp lệ đến các cửa bán vé tại các ga đường sắt trên cả nước để nhận tiền trả vé. Trường hợp quý khách bị mất “Biên bản trả vé”, người trả vé điền đầy đủ nội dung theo mẫu tại nhà ga, thay cho Biên bản trả vé bảo lưu trước đó.
Quý khách cũng có thể gọi tới tổng đài bán vé 19001520 (Sài Gòn) hoặc 19000109 (Hà Nội) để được giải đáp và hướng dẫn cụ thể.