Có khoảng 7.500 người Ukraine đến nhà ga Berlin mỗi ngày. Các tình nguyện viên sẽ đưa những người mới đến khu vực chờ của nhà ga nơi “một thị trấn người tị nạn” đã hình thành. Các tình nguyện viên cung cấp thực phẩm, đồ uống, dầu gội… cho người tị nạn Ukraine. Một lều dựng tạm được dành riêng cho các bà mẹ cho con bú. Ngoài ra còn có khu vực an toàn để trẻ em chơi. Nhóm tình nguyện viên còn trao sạc và sim điện thoại Đức cho người tị nạn Ukraine để họ có thể liên lạc với người thân ở quê nhà.
Bên cạnh đó, còn có một quầy do công ty đường sắt Đức Deutsche Bahn vận hành cung cấp vé tàu miễn phí cho những người tị nạn muốn đến các địa điểm khác. Cho đến nay đã có trên 100.000 vé được sử dụng.
Khoảng 1/3 những người tị nạn đến nhà ga Berlin có kế hoạch ở lại nhưng hầu hết họ không có người quen ở Đức để ở nhờ. Do vậy, các tình nguyện viên sẽ đưa họ đến lều trại ở cửa sau của nhà ga. Tại đây, một đội xe buýt sẵn sàng đưa những người tị nạn đến nhà ga số 5 của sân bay BER mới của Berlin, sân bay Tegel hoặc một trung tâm hội nghị ở ngoại ô. Trong những ngày gần đây, những nơi này đã được biến thành nơi tạm trụ khổng lồ.
Trước đó, các tình nguyện viên đã xếp hàng bên trong nhà ga với các biển báo cho biết họ có thể nhận bao nhiêu người tị nạn tại nhà riêng của họ.
Ngoại trưởng Đức Annalena Baerbock ngày 12/3 cho biết Đức sẽ tiếp nhận 2.500 người tị nạn Ukraine sang Moldova. Người dân Đức cũng đề nghị cung cấp tới 300.000 nhà riêng làm chỗ ở cho người tị nạn Ukraine.