Các lực lượng chức năng đã nhanh chóng tập trung dập lửa, cứu người. Nguyên nhân ban đầu có thể xuất phát từ chập, cháy xe đạp điện. Đến 5h sáng cùng ngày, có 14 người đã thiệt mạng, 3 người bị thương trong vụ hỏa hoạn.
Hồi 0 giờ 46 phút ngày 24/5, Tổng đài 114 - Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an TP Hà Nội nhận được tin báo cháy tại số 1, hẻm 31, ngách 98, ngõ 43 đường Trung Kính, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy.