Ngày 9/5, báo Bưu điện Việt Nam và Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen đã công bố kết quả khảo sát "Mức độ hài lòng của người dùng 3G tại Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh năm 2012". Theo báo cáo, tỉ lệ người sử dụng 3G năm 2012 tăng xấp xỉ 5 lần so với năm 2011; trong đó, 60% số người được hỏi tại 3 thành phố sử dụng 3G hàng ngày, tăng 18% so với đợt khảo sát năm 2011.
Hình minh họa. Ảnh: Internet.
|
Vai trò của công nghệ 3G được người dùng đánh giá rất cao, với 90% cho rằng 3G là công cụ giúp họ kết nối internet mọi lúc, mọi nơi;
85% cho rằng 3G là công cụ hỗ trợ đắc lực trong cuộc sống; 88% tin tưởng việc sử dụng 3G sẽ là một trào lưu phát triển mạnh trong tương lai và 90% tỏ ra tin tưởng vào tương lai tích cực của công nghệ này.
Có 48% người được hỏi cho rằng 3G có khả năng thay thế công nghệ ADSL trong khi 37% cho rằng 3G và ADSL sẽ được sử dụng với tỉ lệ ngang nhau. Phần lớn người đang sử dụng 3G (95%) không có ý định ngừng sử dụng công nghệ này trong thời gian tới.
Khoảng 66% người tham gia phỏng vấn sử dụng 3G trên điện thoại di động, với các hoạt động phổ biến là đọc, tìm kiếm thông tin; tham gia mạng xã hội; nghe, tải nhạc; chơi game; xem phim và dò bản đồ.
Tuy nhiên, chỉ số hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ 3G nói chung giảm nhẹ, từ 71/100 điểm năm 2011 xuống 64/100 điểm năm 2013.
Khách hàng hài lòng với độ rộng của vùng phủ sóng, song vẫn chưa thực sự hài lòng về tốc độ đường truyền của các nhà mạng.
Đồng thời, khách hàng mong muốn nhận được thêm nhiều chương trình khuyến mãi từ các nhà mạng và đẩy mạnh đa dạng hóa các gói cước để phù hợp hơn với nhu cầu của người dùng.
Việt Hà