Thông báo trên mạng xã hội X của hãng này nêu rõ vụ tấn công mạng xảy ra vào lúc 7 giờ 24 phút sáng 26/12 (giờ địa phương, tức 5 giờ 24 phút sáng cùng ngày, theo giờ Việt Nam).
Trong thông báo đưa ra khoảng 3 tiếng sau đó, JAL xác nhận buộc phải hoãn 9 chuyến bay nội địa và quốc tế. Hãng này đồng thời thông báo tạm dừng bán vé cho tất cả các chuyến bay nội địa và quốc tế trong ngày 26/12 để giảm thiểu tác động từ sự cố mạng này.