Sự việc này xảy ra vào lúc 6 giờ 30 phút sáng ngày 12/9, tại trạm xe buýt trên đường Nguyễn Đình Chiểu (quận 3, TP Hồ Chí Minh). Lúc này, đội kiểm tra của Hợp tác xã vận tải 19/5 tiến hành kiểm tra phương tiện mang BKS 51B-307.70 hoạt động trên tuyến xe buýt có trợ giá số 150 (Bến xe Chợ Lớn – Tân Vạn).
Do hành khách "quên mua vé", một nữ nhân viên xe buýt suýt bị đuổi việc.
Ngay khi sự việc xảy ra, Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP Hồ Chí Minh đã liên hệ với Hợp tác xã vận tải 19/5 để nắm bắt sự việc. Theo báo cáo, đơn vị này đã tạm ngưng công tác nữ nhân viên này để về giải trình, tuy nhiên vẫn chưa có quyết định đình chỉ hay buộc thôi việc. Trung tâm đã đề nghị Hợp tác xã vận tải 19/5 xử lý theo nội quy, quy định của đơn vị nhưng vẫn phải tuân thủ theo quy định chung của ngành và luật lao động.
Chiều ngày 13/9, đại diện lãnh đạo Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP Hồ Chí Minh cho biết, phía Hợp tác xã vận tải 19/5 đã ra quyết định nhắc nhở, không xử phạt và bố trí công tác lại đối với nhân viên Nông Thị Hải Yến sau khi đã xác minh sự việc và dữ liệu camera được trang bị trên xe, cùng với đơn giải trình của nữ nhân viên.