Tập đoàn hãng hàng không ANA vừa nhận giải thưởng 5 sao, do Công ty đánh giá và xếp hạng hàng không Skytrax, chuyên gia hàng đầu thế giới về đánh giá các hàng không và sân bay (http://www.airlinequality.com/), trao tặng. Chỉ có 4 hãng hàng không nhận được giải thưởng 5 sao này từ Skytrax trong năm 2014 và ANA là hãng duy nhất ở Nhật Bản được nhận giải thưởng. Đây cũng là năm thứ hai ANA được trao giải thưởng vinh dự này.
Giải thưởng này của Skytrax nhằm vinh danh những hãng hàng không cung cấp dịch vụ đồng nhất, ấn tượng 5 sao cho khách hàng của họ, qua hơn 800 hạng mục dịch vụ tại sân bay và trên máy bay.
“Đạt được thành tích này là do cho mức độ cung cấp dịch vụ cao đồng nhất được cung cấp bởi nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng của ANA, từ sân bay đến máy bay. Điều này cũng công nhận những cải tiến dịch vụ ANA đã thực hiện trong năm. Những cải tiến này bao gồm việc mở rộng phạm vi của các dịch vụ hiện có và phục vụ cung ứng tốt hơn cho hành khách quốc tế đang ngày càng nhiều hơn lựa chọn bay với ANA”, đại diện ANA cho biết.
Trong năm qua, ANA đã thực hiện một số thay đổi để khiến sự trải nghiệm của khách hàng trở nên hoàn hảo hơn: Dịch vụ trên máy bay đã được cải tiến với việc giới thiệu của nhiều kênh video và nhạc giải trí, các sản phẩm làm đẹp, chăn và gối sang trọng. Trong năm nay, ANA cũng giới thiệu dịch vụ '”The Connoissers” (cung cấp dịch thức ăn và đồ uống trên các đường bay quốc tế khởi hành từ Nhật Bản và dịch vụ đồ ăn cho các khách hàng hạng cao trên các chuyến bay nội địa) và Hakata Ippudo ramen, với sự góp mặt đội ngũ đầu bếp và các chuyên gia đồ uống nổi tiếng thế giới.
Ngoài các cải tiến dịch vụ trên máy bay, ANA cũng cải tiến phòng chờ tại sân bay của hãng. Số chỗ ngồi tại phòng chờ của nhà ga quốc tế sân bay Haneda đã tăng 30%, và từ 30 tháng 3 năm 2014, ANA sẽ mở thêm phòng chờ mở rộng tại sân bay Haneda, với số lượng chỗ ngồi và buồng tắm vòi hoa sen tăng hơn gấp đôi. ANA cũng mở một nhà hàng mới trong “ANA Suite Louge” tại sân bay Haneda.
T.T