Song song với việc thực hiện Đề án nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, Tổng Công ty Điện lực Hà Nội (EVN Hanoi) đang tập trung phát triển mạnh công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2012- 2015.
Đại diện EVN Hanoi cho biết: Đây là giai đoạn hết sức quan trọng nhằm xây dựng nền tảng lâu dài cho công tác đào tạo và phát triển nhân lực cho các giai đoạn sau.
Mới đây, EVN Hanoi đã chỉ đạo 29 công ty điện lực cam kết, phấn đấu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng giai đoạn 2012- 2015. Theo đó từ nay đến cuối năm, các công ty điện lực sẽ xây dựng mô hình phòng giao dịch khách hàng kiểu mẫu; triển khai thông báo tiền điện, nợ, lịch cắt điện, báo sự cố điện qua hệ thống nhắn tin SMS; ứng dụng chương trình quản lý lưới điện OMS giúp đánh giá chất lượng quản lý vận hành nguồn lưới nhằm đáp ứng yêu cầu điện cho khách hàng; cung cấp thêm các dịch vụ thanh toán tiền điện sinh hoạt qua tài khoản cá nhân; cải tiến thủ tục hồ sơ, trình tự tiếp nhận và giải quyết yêu cầu cấp điện của khách hàng.
Theo Đề án do Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) giao cho EVN Hanoi thực hiện giai đoạn 2012- 2015 có tính đến năm 2020 với tổng kinh phí hơn 141 tỷ đồng, EVN Hanoi phấn đấu đến năm 2015 sẽ đáp ứng đủ nhu cầu điện cho Hà Nội; đồng thời hạn chế thấp nhất thời gian mất điện; đảm bảo cấp điện kịp thời, ổn định cho khách hàng; cải tiến trình tự thủ tục giải quyết lắp đặt cấp điện cho khách hàng với mục tiêu số lần giao dịch của khách hàng tại đơn vị tối đa là 2 lần và tổng thời gian giải quyết ngắn hơn 7 ngày làm việc.
Để thực hiện tốt các mục tiêu trên thì chất lượng nguồn nhân lực luôn được EVN Hanoi chú trọng. Cụ thể: EVN Hanoi đã chủ động hợp tác chặt chẽ với các cơ sở đào tạo trong và ngoài nước nhằm chuẩn bị nguồn nhân lực lâu dài; đồng thời có cơ chế thu hút người giỏi về làm việc, giảm các chi phí đào tạo.
Từ nay đến năm 2015, EVN Hanoi sẽ phát triển nguồn cán bộ tại chỗ để bổ sung cán bộ quản lý; xây dựng quy chế duy trì phát triển cán bộ đang phát huy năng lực; xây dựng và phát triển hệ thống đánh giá cán bộ thường xuyên hàng năm; xây dựng quy chế khuyến khích đối với các cán bộ công nhân viên tự học tập nâng cao trình độ; đa dạng hóa các loại hình đào tạo, tập trung trên lớp, kèm cặp tại chỗ và luân chuyển công việc.
Bên cạnh đó, EVN Hanoi sẽ chủ động rà soát đánh giá phân loại, thống kê toàn bộ nhân lực ở tất cả các đơn vị để quy hoạch, đào tạo, phân công lao động hợp lý, bố trí đúng người, đúng việc, đặc biệt phát huy tối đa hệ thống kiểm tra theo dõi, giám sát đánh giá chất lượng sau đào tạo và hiệu quả sử dụng chi phí.
Vũ Quang Hùng