Dựa trên các kết quả của cuộc khảo sát lớn nhất ngành hàng không về mức độ hài lòng của khách hàng, giải thưởng "Hãng hàng không tốt nhất Thế giới" được coi là chuẩn mực toàn cầu cho sự xuất sắc của các hãng hàng không. Giải thưởng Skytrax năm nay dựa trên tổng số 19,2 triệu khảo sát hoàn chỉnh của 280 hãng hàng không với khách hàng đến từ hơn 104 quốc gia. Khảo sát Skytrax tính toán tiêu chuẩn chất lượng trên 41 tiêu chí hoạt động quan trọng đối với những sản phẩm và dịch vụ chính trong ngành hàng không.
Đây là lần thứ 4 Emirates giành được giải thưởng cao nhất này, kể từ khi giải thưởng này được giới thiệu 15 năm về trước; hãng đã giành giải "Hãng hàng không tốt nhất Thế giới" của Skytrax lần đầu tiên năm 2001, sau đó là năm 2002 và 2013.
Tổng cộng Emirates đã giành hơn 20 giải thuộc Giải thưởng hàng không Thế giới Skytrax kể từ năm 2001, trong đó có 12 giải "Dịch vụ giải trí trên chuyến bay tốt nhất Thế giới".
Emirates là hãng hàng không quốc tế lớn nhất thế giới, với một mạng lưới rộng khắp được phát triển để mang đến cho khách hàng sự lựa chọn lên tới 154 điểm đến tại 81 quốc gia trên khắp 6 lục địa, kết nối thuận tiện qua trung tâm của hãng tại Dubai. Hãng đang vận hành hệ thống máy bay thân rộng hiện đại mới nhất thế giới. Những máy bay này không chỉ hoạt động hiệu quả hơn mà đem đến cho khách hàng sự thoải mái hơn, cho phép Emirates cài đặt và cung cấp các sản phẩm trên máy bay mới nhất.
"Thành tích bất bại của Emirates với 12 năm liên tiếp là nhà cung cấp "Dịch vụ giải trí trên chuyến bay tốt nhất Thế giới". là nhờ hệ thống giải trí hàng đầu ICE, với 2.9 kênh khác nhau cho khách hàng lựa chọn, bao gồm 90 kênh dành riêng cho trẻ em. Từ những bộ phim bom tấn mới nhất, đầu phát truyền hình từng được giải thưởng, các bộ phim hài, truyền hình trực tiếp, âm nhạc và trò chơi điện tử, ICE không ngừng được mở rộng để mang tới cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn. Kể từ khi nhận giải thưởng Skytrax vào năm ngoái, ICE đã có thêm 35% kênh truyền hình được giới thiệu; thêm 20% đầu phát truyền hình được giới thiệu, thêm 35% kênh truyền thanh được giới thiệu, thêm các lựa chọn về nội dung cho khách hàng khiếm thính và khiếm thị với chức năng miêu tả bằng âm thanh và phụ đề, nội dung tích hợp 37 ngôn ngữ. Hãng cũng mở rộng truyền hình trực tuyến trên máy bay bao gồm các kênh truyền hình thể thao trực tuyến với các sự kiện thể thao cao cấp, gồm cả Olympic Rio năm nay", đại diện hãng cho biết.