Sự việc xảy ra trên chuyến bay BL771 của Jetstar Pacific từ Hà Nội đi TP Hồ Chí Minh chiều tối ngày 9/2 (mùng 5 Tết).
Khi máy bay đến đường băng chuẩn bị cất cánh, nhận được tín hiệu gọi của hành khách nói trên, tiếp viên trưởng có mặt và nhận thấy hành khách có biểu hiện chân tay tê cứng, liền báo cho cơ trưởng để hủy cất cánh; đồng thời yêu cầu bộ phận y tế mặt đất tại sân bay chuẩn bị xe cứu thương.
Hành khách có tên N.T.H được đưa vào bệnh viện Bắc Thăng Long gần sân bay để cấp cứu. Tại đây nữ hành khách đã được chăm sóc, truyền dịch và hỗ trợ phục hồi. Theo các bác sĩ, nữ hành khách bị suy nhược cơ thể do thiếu ngủ và uống nhiều cà phê. Trước đó, nữ hành khách cũng vừa trải qua một đợt phẫu thuật.
Để bảo đảm tính mạng cho hành khách, các hãng hàng không đều có khuyến cáo phụ nữ mang thai, khách có tiền sử bệnh tim, cao huyết áp... chỉ nên đi máy bay khi có sự đồng ý của bác sĩ. Hành khách sức khoẻ yếu hoặc vừa qua phẫu thuật cũng nên thông báo cho nhân viên hàng không. Hành khách cũng được yêu cầu xuất trình giấy khám, xác nhận của bác sĩ trước khi lên máy bay.