Tháng 8/2015, Tập đoàn Mazda Nhật Bản đã cử kỹ sư sang Việt Nam kiểm tra, thu thập dữ liệu thông tin: Cụ thể là thu hồi một số kim phun, linh kiện thuộc hệ thống nhiên liệu và lượng nhiên liệu còn sót lại trên các xe Mazda3 động cơ 1.5Lcó hiện tượng sáng “đèn báo kiểm tra động cơ” để thực hiện nghiên cứu và kiểm tra.
"Tập đoàn Mazda Nhật Bản cũng như Vina-Mazda cam kết hiện tượng sáng “đèn báo kiểm tra động cơ” không ảnh hưởng đến các kỹ thuật trong vận hành an toàn, không gây hư hỏng cho động cơ và không kéo theo các hư hỏng khác như một số lo ngại của khách hàng là xe có thể chết máy hay khựng lại đột ngột, vỡ lốc máy. Theo thống kê, tính đến thời điểm tháng 12/2015 chúng tôi đã bán ra thị trường 5.400 xe, là mẫu xe dẫn dầu phân khúc C trong tháng 11, số lượng xe bị hiện tượng sáng “đèn báo kiểm tra động cơ” là 195 xe, chiếm khoảng 3,7%", đại diện Vina-Mazda khẳng định.
Công văn nêu rõ: Cho đến thời điểm hiện tại, Vina - Mazda và Tập đoàn Mazda đã và đang khẩn trương kiểm tra, phân tích để nhanh chóng tìm ra nguyên nhân và giải pháp khắc phục. Dự kiến trong quý I/2016,Tập đoàn Mazda Nhật Bản sẽ đưa ra kết luận cuối cùng và giải pháp xử lý triệt để về vấn đề này. Trong thời gian chờ đợi kết luận chính thức từ nhà sản xuất Mazda Nhật Bản, Vina-Mazda đã đưa ra biện pháp xử lý như sau:
Khách hàng đang sử dụng dòng xe Mazda3, động cơ 1.5L, có hiện tượng sáng “đèn báo kiểm tra động cơ”, xin vui lòng mang xe đến Trạm Dịch vụ ủy quyền Mazda gần nhất của Thaco để được hỗ trợ xử lý tạm thời bằng dung dịch vệ sinh kim phun (Deposit Cleaner) do Tập đoàn Mazda Nhật Bản cung cấp, giúp động cơ và kim phun ngăn ngừa quá trình đóng cặn bẩn. Trong trường hợp khách hàng không thuận tiện mang xe đến Trạm Dịch vụ ủy quyền Mazda, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số điện thoại 1900545591 (Trung tâm Chăm sóc khách hàng Thaco), hoặc 09807112 (hotline Mazda Khu vực Bắc Bộ), hoặc 09908905 (hotline Mazda Khu vực Nam Bộ); công ty sẽ tư vấn để hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.
Việc xử lý khắc phục đối với các xe Mazda3, động cơ 1.5L, trong trường hợp sáng “đèn báo kiểm tra động cơ” đều được miễn phí (kể cả đối với những xe thuộc trường hợp đã hết hạn bảo hành).
"Với tinh thần tôn trọng pháp luật Việt Nam và hướng tới ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ xã hội, cộng đồng, Thaco, Vina-Mazda và Tập đoàn Mazda luôn ý thức về bảo đảm an toàn cho người sử dụng xe Mazda. Theo đó, Công ty chúng tôi sẽ thực hiện trách nhiệm khắc phục các xe phát sinh hiện tượng sáng “đèn báo kiểm tra động cơ”để đảm bảo tốt nhất quyền lợi cho khách hàng. Chúng tôi bày tỏ lời xin lỗi chân thành và rất lấy làm tiếc vì sự việc trên đã gây tâm lý bất an của khách hàng trong thời gian qua", ông Phạm Văn Tài, Tổng giám đốc Vina- Mazda khẳng định.