Theo cơ quan công an, nạn nhân tử vong được xác định là chị Dương Thị Hằng (sinh năm 1987, quê Bắc Ninh), người bị thương là ông Nguyễn Hùng Cường (sinh năm 1956, ở Minh Khai, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội). Nơi xảy ra vụ việc là tòa nhà ở công trình gồm 2 tầng hầm, 16 tầng nổi thuộc dự án Trung tâm Thương mại và Văn phòng cho thuê, lô đất 4.6 đường Lê Văn Lương, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân.
Tòa nhà Trung tâm Thương mại và Văn phòng có các đơn vị chủ đầu tư, thi công, thiết kế, giám sát gồm: Công ty trách nhiệm hữu hạn Xuất nhập khẩu và Đầu tư Sao Mai, Công ty Tư vấn xây dựng công nghiệp và đô thị Việt Nam (VCC), Công ty cổ phần Đầu tư và xây dựng Polytec Việt Nam, Công ty Đầu tư và phát triển Tây Hồ. Nhà thầu phụ thi công lắp kính mặt ngoài là Công ty Cổ phần Thương mại phát triển công nghệ Hà Nội mới DHP (địa chỉ tổ 3, phường Trần Phú, quận Hoàng Mai).
Ngày 27/9, theo tiến độ thi công của dự án, một số công nhân được phân công lắp kính mặt ngoài tầng 5, 6, 7 tòa nhà. Quá trình lắp kính, các công nhân sử dụng hệ thống Gondola (sàn làm việc chuyên dụng trên cao) từ tầng 16 để di chuyển phía ngoài tòa nhà. Khoảng 18 giờ cùng ngày, khi lắp kính đến tầng 7, công nhân đến giờ nghỉ nên điều khiển để sàn thao tác xuống tầng 6, bất ngờ cần trục bên trái của Gondola tuột ra khỏi bộ phận đối trọng, rơi từ tầng 16 xuống mặt đường Lê Văn Lương trúng hai người đi đường gây ra hậu quả nghiêm trọng nói trên.