Hỏi: Tôi đang là thuê bao trả sau của VinaPhone. Hiện, tôi có những cuộc điện thoại không muốn nhận. Trong trường
hợp tội phải tắt điện thoại nhưng vẫn muốn cập nhật các cuộc gọi khác tới dù
đang ở tình trạng “không liên lạc được”…Nhà mạng có thể giúp khách hàng giải
quyết được những phiền toái này?
Trả lời: Nhà mạng chúng tôi đang cung cấp một số dịch vụ để
giúp khách hàng xử lý các vấn đề này như:
Dịch vụ chặn cuộc gọi
Dịch vụ Chặn cuộc gọi (Call
Blocking) là dịch vụ quản lý cuộc gọi cho phép tất cả các thuê bao VinaPhone sử
dụng dịch vụ có quyền Chặn, Chuyển, Nhận các cuộc gọi mà mình mong muốn mọi lúc
mọi nơi.
Để đăng ký dịch vụ, khách
hàng có thể đăng ký qua 3 cách sau:
Cách 1: Soạn DK gửi 9336;
Cách 2: Truy cập vào website địa chỉ: http://cb.vinaphone.com.vn và làm theo
hướng dẫn; Cách 3 : Truy cập vào wapsite địa chỉ: http://cb.vinaphone.com.vn/m
và làm theo hướng dẫn
Để thêm số điện thoại vào
danh sách chặn, sau khi đăng ký dịch vụ khách hàng soạn tin nhắn với cú pháp:
CHAN SDT1 SDT2 gửi 9336 (trong đó: SDT1, SDT2 là số điện thoại khách hàng muốn
chặn); Để xóa số điện thoại trong danh sách chặn đã có trước đó. Khách hàng
soạn tin với cú pháp: BO SĐT1 SĐT2 gửi 9336 (trong đó: SDT1 và SDT2 là các số
điện thoại muốn bỏ hoặc xóa trong danh sách).
Dịch vụ tin nhắn báo bận
Dịch vụ Tin nhắn báo bận
(Busy SMS) giúp người dùng cài đặt khoảng thời gian bận (phút/giờ/ngày/tháng)
theo thời gian mong muốn, mà không bị làm phiền bởi các cuộc gọi không cần
thiết. Đặc biệt hơn nếu trong khoảng thời gian này bạn muốn biết những cuộc gọi
bạn quan tâm hãy cài đặt chức năng Whitelist để nhận ngay các tin nhắn thông
báo có cuộc gọi đến từ những thuê bao gọi có trong danh sách Whitelist. Bên cạnh
đó bạn có thể cài đặt nội dung tin nhắn phản hồi cho các thuê bao gọi trong
khoảng thời gian bận.
Các khách hàng là thuê bao di
động mạng VinaPhone trả trước, trả sau đang hoạt động 2 chiều đều có thể sử
dụng dịch vụ. Có hai cách đăng ký dịch vụ: Cách 1: Khách hàng soạn: DK gửi 1553
để đăng ký dịch vụ. Cước thuê bao 5000đồng/tháng; Cách 2: Khách hàng sử dụng
tài khoản VinaPhone để đăng nhập vào web dịch vụ:
http://busysms.VinaPhone.com.vn và chọn nút Đăng ký để đăng ký.
Cách sử dụng
1.Cài đặt thời gian bận:
- Bận mặc định thời gian
1h00, có 2 cách cài đặt:
+ Cách 1: Khách hàng soạn
tin: BAN gửi 1553
+ Cách 2: Khách hàng đăng
nhập vào web của dịch vụ, vào phần Sử dụng dịch vụ, Chọn tab: Cài đặt giờ bận,
chọn Bận mặc định rồi bấm vào nút Cài bận mặc định để hoàn tất cài đặt.
- Bận theo phút: XXp, có 2
cách cài đặt:
+ Cách 1: Khách hàng soạn
tin: BAN XXp gửi 1553
+ Cách 2: Khách hàng đăng
nhập vào web của dịch vụ, vào phần Sử dụng dịch vụ, Chọn tab: Bận theo phút rồi
điền số phút vào ô Số phút cần đặt, rồi bấm Cài theo phút để hoàn tất cài đặt
- Bận theo khoảng thời gian:
BAN AA BB gửi 1553, có 2 cách cài đặt:
+ Cách 1: Khách hàng soạn
tin: BAN AA BB gửi 1553
+ Cách 2: Khách hàng đăng
nhập vào web của dịch vụ vào phần Sử dụng dịch vụ, Chọn tab: Bận theo khoảng
thời gian rồi điền khoảng thời gian cần cài đặt vào ô trống, rồi bấm Cài đặt
theo khoảng để hoàn tất cài đặt.
- Bận lặp (Thời gian BẬN sẽ
áp dụng hàng ngày), có 2 cách cài đặt:
+ Cách 1: Khách hàng soạn
tin: BAN LAP AA BB gửi 1553
+ Cách 2: Khách hàng đăng
nhập vào web của dịch vụ vào phần Sử dụng dịch vụ, Chọn tab: Bận lặp theo
khoảng thời gian rồi điền khoảng thời gian cần cài đặt vào ô trống, rồi bấm Cài
đặt lặp theo khoảng để hoàn tất.
Cài đặt nội dung tin nhắn:
- Cài đặt nội dung tin nhắn:
Có 2 cách
+ Cách 1: Khách hàng soạn: NDgửi
1553
+ Cách 2: Khách hàng đăng
nhập vào web của dịch vụ vào phần Sử dụng dịch vụ, Chọn tab: Cài đặt nội dung
SMS, sau đó điền nội dung bạn muốn cài đặt vào ô trống rồi bấm Cài đặt nội dung
để hoàn tất.
- Xem nội dung đã cài đặt
SMS: Có 2 cách
+ Cách 1: Khách hàng soạn:XEMNDgửi
1553
+ Cách 2: Khách hàng đăng
nhập vào web của dịch vụ vào phần Sử dụng dịch vụ, Chọn tab: Cài đặt nội dung
SMS, sau đó bấm Xem nội dung cài đặt SMS để xem phần nội dung đã cài đặt.
- Hủy nội dung đã cài đặt: Có
2 cách
+ Cách 1: Khách hàng soạn:XOANDgửi
1553
+ Cách 2: Khách hàng đăng
nhập vào web của dịch vụ vào phần Sử dụng dịch vụ, Chọn tab: Cài đặt nội dung
SMS, sau đó xem lại nội dung bạn đã cài đặt trong ô trống, bạn muốn hủy nội
dung bấm Hủy nội dung để hoàn tất.
Cài
đặt danh sách Whitelist:
- Xem danh sách Whitelist: Có
2 cách
+ Cách 1: Khách hàng soạn:
XEM WL gửi 1553
+ Cách 2: Khách hàng đăng
nhập vào web của dịch vụ vào phần Sử dụng dịch vụ, Chọn tab: Cài đặt danh sách
Whitelist, sau đó xem danh sách Whitelist phía bên phải.
- Thêm số điện thoại vào
Whitelist: Có 2 cách
+ Cách 1: Khách hàng
soạn:Them SDT1,SDT2…gửi 1553
+ Cách 2: Khách hàng đăng
nhập vào web của dịch vụ vào phần Sử dụng dịch vụ, Chọn tab: Thêm số điện thoại
vào danh sách Whitelist, sau đó nhập số điện thoại vào ô trống bên phải, bấm
Thêm số điện thoại để hoàn tất.
-
Xóa số điện thoại trong danh sách Whitelist:
+ Cách 1: Khách hàng soạn:
>> Xóa từng số điện
thoại: XOA SDT1,SDT2 gửi 1553
>> Xóa tất cả số điện
thoại: XOA WL gửi 1553
+ Cách 2: Khách hàng đăng
nhập vào web của dịch vụ vào phần Sử dụng dịch vụ, Chọn tab: Cài đặt danh sách
Whitelist, sau đó xem danh sách Whitelist phía bên phải, nếu muốn xóa số điện
thoại nào, bạn chỉ việc bấm vào nút XOA để hoàn tất.
Dịch vụ thông báo cuộc gọi
nhỡ
Dịch vụ Thông báo cuộc gọi
nhỡ MCA (Missed Call Alert) nhằm mục đích thông báo cho thuê bao VinaPhone biết
các số máy điện thoại gọi đến nhưng không thành công do thuê bao tắt máy, hết
pin hoặc ngoài vùng phủ sóng. Ngay sau khi thuê bao sử dụng dịch vụ MCA bật máy
hoặc trở lại vùng phủ sóng, hệ thống sẽ gửi bản tin SMS liệt kê các cuộc gọi
đến bị nhỡ (bao gồm số máy và thời điểm gọi đến).
Để đăng ký dịch vụ khách hàng
có thể đăng ký qua 3 cách sau:
Cách 1: Để đăng ký gói cước
Tuần: soạn tin DK gửi đến 333; Để đăng ký gói cước Tháng: soạn tin DK30 gửi đến
333.
Cách 2: Truy cập vào địa chỉ
website http://mca.vinaphone.com.vn và làm theo hướng dẫn.
Cách 3: Truy cập wapsite
http://m.mca.vinaphone.com.vnsau đó chọn mục Cuộc gọi nhỡ và làm theo hướng
dẫn.
Để cài đặt bản tin trả lời tự
động, khách hàng sẽ lựa chọn các mẫu bản tin trả lời tự động do VinaPhone cung
cấp. Khi đó các thuê bao VinaPhone gọi vào số thuê bao của khách hàng trong
khoảng thời gian khách hàng tắt máy hoặc ngoài vùng phủ sóng sẽ nhận được bản
tin trả lời tự động của hệ thống theo nội dung mà khách hàng đã cài đặt.
VinaPhone cung cấp các mẫu
bản tin trả lời tự động sau:
1. Tôi đang bận. Tôi sẽ gọi
lại sau.
2. Tôi đang đi công tác. Tôi
sẽ gọi lại sau.
3. Tôi đang họp. Tôi sẽ gọi
lại sau.
4. Tôi đang trên đường. Tôi
sẽ gọi lại sau.
5. Điện thoại của tôi đang
ngoài vùng phủ sóng. Tôi sẽ gọi lại sau.
6. Tôi đang tắt máy. Tôi sẽ
gọi lại sau.
7. Tôi hiện không thể nghe
máy. Tôi sẽ gọi lại sau.
Khách hàng có thể cài đặt bản
tin trả lời tự động theo một trong các cách sau:
+ Cách 1: Khách hàng soạn
tin: “ND_Số thứ tự mẫu bản tin” gửi đến 333. Trong đó:
>> Dấu “_” trong cú
pháp tin nhắn tượng trưng cho dấu cách (khoảng trống).
>> Số thứ tự mẫu bản
tin là số thự tự của mẫu bản tin trong danh sách liệt kê trên.
>> Ví dụ:SoanND1
de cai dat ban tin: “Toi dang ban. Toi se goi lai sau.”
+ Cách 2: Truy cập vào địa
chỉ http://mca.vinaphone.com.vn và làm theo hướng dẫn.
+ Cách 3: Truy cập wapsite
http://m.mca.vinaphone.com.vn và làm theo hướng dẫn.
Khách hàng sẽ nhận được bản
tin thông báo cuộc gọi nhỡ ngay sau khi bật máy hoặc trở lại vùng phủ sóng.
Khách hàng có thể cài đặt bản tin thông báo cuộc gọi nhỡ theo 2 định dạng thông
tin qua tin nhắn SMS (Dấu “_” trong cú pháp tin nhắn tượng trưng cho dấu cách
(khoảng trống)):
Cách 1: Định dạng tổng hợp
tất cả các cuộc gọi (số thuê bao gọi + số lần gọi),soạn tin: MCA_AM gửi 333.
Cách 2: Định dạng chi tiết
từng cuộc gọi (số thuê bao gọi + thời gian gọi), soạn tin: MCA_UAM gửi 333. Đây
là định dạng mặc định của hệ thống sau khi khách hàng đăng ký dịch vụ. KH có
thể truy cập vào website http://mca.vinaphone.com.vn hoặc wapsite
http://m.mca.vinaphone.com.vn, và tiến hành cài đặt các định dạng thông tin.
Giá cước được áp dụng với
dịch vụ theo gói cước Tuần: 2.000đ/7 ngày (đã bao gồm VAT) hoặc gói cước Tháng:
5.000đ/tháng (đã bao gồm VAT).
VinaPhone miễn phí 01 ngày
cước thuê bao dịch vụ khi đăng ký sử dụng bất kỳ gói cước Tuần hoặc Tháng, áp
dụng với các thuê bao đăng ký lần đầu. Cước thuê bao của dịch vụ sẽ được ghi
vào hóa đơn cước tháng (đối với thuê bao trả sau) và trừ vào tài khoản chính
(đối với thuê bao trả trước).
Hỏi: Tôi đang là thuê bao trả sau của VinaPhone. Hiện, tôi có những cuộc điện thoại không muốn nhận. Trong trường hợp tôi phải tắt điện thoại nhưng vẫn muốn cập nhật các cuộc gọi khác tới dù đang ở tình trạng “không liên lạc được”…Nhà mạng có thể giúp khách hàng giải quyết được những phiền toái này?
Trả lời: Nhà mạng chúng tôi đang cung cấp một số dịch vụ để giúp khách hàng xử lý các vấn đề này như:
Dịch vụ chặn cuộc gọi
Dịch vụ Chặn cuộc gọi (Call Blocking) là dịch vụ quản lý cuộc gọi cho phép tất cả các thuê bao VinaPhone sử dụng dịch vụ có quyền Chặn, Chuyển, Nhận các cuộc gọi mà mình mong muốn mọi lúc mọi nơi.
Để đăng ký dịch vụ, khách hàng có thể đăng ký qua 3 cách sau:
Cách 1: Soạn DK gửi 9336;
Cách 2: Truy cập vào website địa chỉ: http://cb.vinaphone.com.vn và làm theo hướng dẫn;
Cách 3 : Truy cập vào wapsite địa chỉ: http://cb.vinaphone.com.vn/m và làm theo hướng dẫn
Để thêm số điện thoại vào danh sách chặn, sau khi đăng ký dịch vụ khách hàng soạn tin nhắn với cú pháp: CHAN SDT1 SDT2 gửi 9336 (trong đó: SDT1, SDT2 là số điện thoại khách hàng muốn chặn); Để xóa số điện thoại trong danh sách chặn đã có trước đó. Khách hàng soạn tin với cú pháp: BO SĐT1 SĐT2 gửi 9336 (trong đó: SDT1 và SDT2 là các số điện thoại muốn bỏ hoặc xóa trong danh sách).