Số 49 'Chìa khóa thành công - Những câu chuyện thật của CEO'

Nhân vật chính của chương trình là CEO Trần Thị Đoàn - Giám đốc Công ty CP Phát triển Nguồn nhân lực Abe.  

Hai khách mời là ông Lê Trí Thông, Tổng Giám đốc Công ty CP Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) và ông Nguyễn Hữu Thái Hòa, Giám đốc CTS-Trung tâm Khoa học Tư duy- Bộ KH&CN.

CEO Trần Thị Đoàn kể:

"Tôi là người cầu toàn, thích sự chỉn chu hoàn hảo từ bé. Và chính sự cầu toàn đó đã nhào nặn lên số phận của tôi.

Năm 2001, tôi từ Nam Định lên Hà Nội học Học viện Tài chính. Vừa học, tôi vừa đi làm thêm tại một Spa cao cấp. Dù chỉ làm part time, nhưng tôi chuyên tâm tìm hiểu kỹ về da, các sản phẩm dưỡng da, trau dồi các kỹ thuật mới. Khách quen của tôi ngày càng đông, nghề làm đẹp ngấm vào máu tôi lúc nào không biết.

Ra trường, tôi đầu quân và phụ trách CharmSpa của một tập đoàn lớn để thoả niềm đam mê. Vào việc, tôi miệt mài nâng cao kiến thức, kỹ năng chuyên môn. Thường xuyên training cho toàn hệ thống. Khách Vip đến với chúng tôi ngày càng đông.

Năm 2014, tôi nghỉ sinh và ở nhà phụ giúp công ty gia đình; nhưng niềm đam mê với nghiệp chăm sóc sắc đẹp luôn day dứt không thôi. Vì vậy, khi được đại diện mỹ phẩm JPP Nhật Bản tại Việt Nam đề nghị hợp tác, tôi đã nhận lời không đắn đo.

Trở thành người ứng dụng độc quyền của JPP, hợp tác với hàng loạt Spa lớn nhỏ tại Hà Nội, tôi nhận thấy phần lớn họ không đầu tư cơ sở vật chất theo chuẩn quốc tế, dịch vụ thiếu chuyên nghiệp, nhân viên sale hay thổi phồng sản phẩm so với thực tế. Khách hàng cao cấp ngày càng phàn nàn. Lần đầu tiên, tôi nảy ra ý tưởng về cơ sở làm đẹp của chính mình.

Đầu năm 2016, Spa riêng của tôi được mở tại Tuệ Tĩnh (Hà Nội). Tôi dồn vốn, vay thêm tiền, tự tay setup tỉ mỉ từ khâu thiết kế không gian đến lựa chọn máy móc, đầu tư thiết bị công nghệ cao, và khắt khe lựa chọn nhân sự cho mình.

Vạn sự khởi đầu nan, guồng quay vừa bắt đầu thì tôi gặp phải hàng loạt rắc rối về địa điểm: Nguồn nước nóng không ổn định, thang máy hay quá tải, thậm chí bị cắt điện, các dịch vụ của toà nhà thiếu chuyên nghiệp. Những điều này khiến cho dịch vụ của chúng tôi hoàn hảo bao nhiêu cũng không thể làm khách hàng hài lòng. Vì vậy, mặc dù mới thuê chưa đầy một năm, tôi vẫn buộc lòng chuyển qua địa điểm mới.

Đó cũng là lúc tôi rơi vào sự rối loạn và quá tải.Việc phải tự lo tìm địa điểm, tự tay setup cơ sở mới đã “ngốn” không ít thời gian, sức lực của tôi, trong khi đó, tôi còn phải trực tiếp làm cho các khách vip. Mỗi ngày tôi chỉ ngủ chưa đầy 3 tiếng. Rồi sức ép tài chính tăng chóng mặt, chi phí thuê địa điểm mới, đầu tư cơ sở hạ tầng lại từ đầu, đặc biệt là đầu tư nhiều máy móc công nghệ cao. Mọi thứ còn chưa hoàn thiện, tôi đã “rỗng túi”.

Đang lúc ngổn ngang trăm bề, tôi lại shock nặng khi phát hiện ra quản lý và một số nhân viên tôi tin tưởng đã “đi đêm” với khách hàng, họ nói xấu để ly gián tôi, còn dùng chính máy móc và sản phẩm của tôi để phục vụ khách riêng và “bỏ túi”.

Mặt bằng thì chưa hoàn thiện, tiền thì không còn, thất vọng và mất niềm tin với nhân viên, đối mặt với nguy cơ mất khách hàng truyền thống. Một người cầu toàn như tôi ở trong mớ bòng bong đó giống như rơi vào địa ngục, thực sự bế tắc".

Trong hoàn cảnh này, CEO sẽ làm gì để thoát ra? Câu trả lời sẽ có trong chương trình.

Trailer chương trình: