Điều dưỡng bệnh viện Đa khoa Đống Đa tắm, gội vệ sinh cá nhân cho người cao tuổi bệnh nặng. Ảnh: Dương Ngọc/TTXVN |
Qua phỏng vấn trực tiếp người bệnh và người nhà bệnh nhân khi sử dụng các dịch vụ y tế tại cơ sở, đa số đánh giá cao thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế. Bệnh nhân đã được nhân viên y tế hướng dẫn làm thủ tục tại bệnh viện nhanh chóng, đơn giản hơn, giảm thời gian chờ đợi. Người sử dụng dịch vụ có thông tin về nội quy và quy định của bệnh viện, được tiếp cận các dịch vụ y tế minh bạch. Đa số người sử dụng dịch vụ được bác sĩ thông tin và giải thích về tình trạng bệnh lý. Đối với những trường hợp sử dụng dịch vụ thủ thuật và phẫu thuật, người bệnh và người chăm sóc bệnh nhân được nhân viên y tế giải thích cụ thể, rõ ràng trước khi can thiệp thủ thuật, phẫu thuật và họ đã cảm thấy yên tâm.
Người bệnh nội trú được công khai thuốc và vật tư y tế hàng ngày. Đa số bệnh nhân nội trú không phải nằm chung giường. Buồng bệnh nằm điều trị khang trang, sạch sẽ, trang bị đủ thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phù hợp như quạt, máy sưởi hoặc điều hòa. Bệnh nhân nội trú được nhân viên y tế hỗ trợ, hướng dẫn trong việc chăm sóc, vệ sinh, ăn uống hằng ngày và có cảm nhận tốt về sự chăm sóc. Các bệnh viện đều bố trí chỗ ngồi cho người tới khám bệnh, cung cấp nước uống đầy đủ, nhà vệ sinh khá sạch sẽ và không còn mùi bệnh viện…
Đặc biệt, các đơn vị y tế cũng đã tiến hành cải cách các thủ tục hành chính (từ 9 bước rút xuống còn 4 - 5 bước), nhờ đó thời gian chờ đợi của người bệnh giảm trung bình khoảng 5 - 9 phút, có nơi nhiều hơn. Các bệnh viện đã ứng dụng công nghệ thông tin vào khám chữa bệnh giúp thông tin được minh bạch, chính xác. Bệnh viện đa khoa Xanh Pôn, Bệnh viện Phụ sản Hà Nội, Bệnh viện đa khoa Hoài Đức… đã áp dụng dịch vụ đặt lịch khám bệnh qua điện thoại nhằm giảm thời gian chờ đợi của người dân.
Cùng với đổi mới phong cách và thái độ phục vụ, các cơ sở y tế đã triển khai xây dựng cơ sở y tế xanh - sạch - đẹp để người bệnh và người nhà cảm thấy thoải mái, gần gũi và thân thiện. Đa số các cơ sở y tế đã quan tâm, chú trọng xây dựng nhà vệ sinh sạch, hệ thống xử lý nước thải, rác thải và công tác vệ sinh y tế theo quy định.
Tuy nhiên qua khảo sát, vẫn còn một số người sử dụng dịch vụ cho rằng, có những lúc đông bệnh nhân, nhân viên y tế vẫn chưa niềm nở. Người dân mong muốn được cải thiện hơn về thời gian chờ khám bệnh, thời gian chờ làm xét nghiệm, đảm bảo sự riêng tư của người bệnh khi tham gia khám bệnh, căng tin phục vụ người bệnh. Các cơ sở y tế cần tiếp tục nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, để người bệnh không phải đi xa và được tiếp cận các dịch vụ y tế chất lượng cao ngay tại cơ sở…