Các thùng hàng của Amazon trước khi được vận chuyển tại New York, Mỹ. Ảnh minh họa: REUTERS/TTXVN
Trong đơn kiện nộp ngày 4/12, Tổng chưởng lý Washington D.C, ông Brian L. Schwalb, cho biết Amazon đã cố tình và không công khai việc ngừng cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh nhất cho khoảng 50.000 thành viên cấp cao (Prime Member) sống ở các khu vực có thu nhập thấp. Thay vào đó, Amazon đã sử dụng các bên thứ ba như công ty chuyển phát nhanh quốc tế UPS và Dịch vụ Bưu điện để thực hiện giao hàng tại các khu vực này trong 2 năm qua. Điều này dẫn đến việc giao hàng chậm hơn so với các khu vực khác, nơi Amazon sử dụng đội ngũ tài xế của riêng mình.
Tổng chưởng lý Schwalb khẳng định Amazon cần chịu trách nhiệm và cam kết ngừng hành vi "lừa dối khách hàng" này để đảm bảo rằng cư dân Washington D.C nhận được đúng dịch vụ mà họ đã trả tiền.
Vụ kiện này diễn ra trong bối cảnh Amazon đang bị giám sát nghiêm ngặt về chất lượng phục vụ khách hàng. Chính quyền Washington D.C từng kiện Amazon vào năm 2021 vì cáo buộc gian lận giá cả, một vụ kiện mà tòa phúc thẩm đã mở lại vào tháng 8 vừa qua. Đồng thời, trong một vụ kiện khác được nộp năm ngoái, Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đã cáo buộc Amazon độc quyền trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến khi áp đặt các điều kiện không công bằng lên các nhà bán lẻ và ưu tiên các dịch vụ của mình.