Dữ liệu về lưu lượng truy cập bất thường cho thấy đã xảy ra một cuộc tấn công mạng.
JR East cho biết đã trình báo cảnh sát nhưng chưa biết khi nào vấn đề sẽ được giải quyết. Dịch vụ tàu không bị ảnh hưởng. Theo JR East, người dùng bắt đầu gặp khó khăn khi truy cập các dịch vụ trên ứng dụng Mobile Suica và Eki-net từ khoảng 17h 30 phút ngày 10/5 (giờ địa phương).
Mặc dù hiện không thể nạp tiền qua ứng dụng nhưng phiên bản di động của thẻ giao thông công cộng vẫn có thể được sử dụng nếu còn số dư. Khách hàng cũng có thể nạp thêm tiền vào thẻ bằng tiền mặt tại các cổng thanh toán.