Nguồn tin cho biết máy bay Boeing 777 đã rời Anh vào tối 20/5. Khi di chuyển vào không phận trong khu vực, máy bay đã gặp nhiễu động nghiêm trọng và hứng chịu giông mạnh. Máy bay sau đó đã phải chuyển hướng sang sân bay quốc tế Suvarnabhumi tại Bangkok, thay vì hạ cánh tại sân bay Changi của Singapore như kế hoạch.
Singapore Airlines cũng đã xác nhận vụ việc khiến 1 hành khách thiệt mạng.