Trong một tuyên bố, hãng United Airlines cho biết cơ trưởng chuyến bay đã chuyển hướng tới Albuquerque do trục trặc kỹ thuật ở một động cơ của máy bay. Trong khi đó, một hành khách trên máy bay cho biết nhìn thấy một động cơ bên cánh phải của máy bay bốc cháy.
United Airlines thông báo máy bay đã hạ cánh an toàn và không ai bị thương trong sự cố này. Hãng đã bố trí một máy bay khác để đảm bảo hành trình tới Chicago và sẽ tiến hành kiểm tra chi tiết để xác định nguyên nhân sự cố.