Lực lượng cứu hộ đã nhận được cuộc gọi khẩn cấp đầu tiên vào lúc 7h47 giờ địa phương (tức 12h47 giờ Việt Nam). Giao thông đường sắt tại khu vực đã phải tạm ngừng hoạt động do vụ tai nạn. Công tác sơ tán hành khách trên tàu được khẩn trương tiến hành. Theo lực lượng cứu hộ, số người bị thương có thể còn tăng trên con tàu có khoảng 100 người.