Người dân ngồi chờ đến lượt làm CCCD tại Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội Công an TP Thủ Đức.
Chen chân lấy số thứ tự
Ghi nhận của của phóng viên Báo Tin tức tại Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội Công an thành phố (TP) Thủ Đức sáng giữa tuần đầu tháng 7, đã có hơn 100 người dân chen chân phía trong và ngoài trụ sở chờ làm CCCD.
Theo một người dân làm thủ tục nơi đây, chị đã đến Đội cảnh sát từ lúc 7 giờ 30 phút sáng. Thời điểm này, đã có đông người đứng chờ xếp hàng trước đó. Ngay khi cửa trụ sở vừa mở, người dân đã ùa vào bên trong để lấy số thứ tự làm CCCD. Tại đây, có khoảng 50 người được làm căn cước và có khoảng 100 người bốc số thứ tự cho những lần sau, chờ đến ngày theo số thứ tự thì đến làm.
Cầm trên tay tấm phiếu số thứ tự đã lấy từ ngày 5/7, chị Lê Thị Minh, ngụ ở TP Thủ Đức cho biết: "Để lấy được số thứ tự này, tôi phải dậy sớm nhưng đến 2-3 ngày sau mới đến lượt làm CCCD. Ngày 8/7 là ngày đến làm CCCD nhưng cũng chưa thể vào làm ngay. Theo như cán bộ ở đây, mọi người còn phải xếp hàng đợi gọi xem có bị điều chỉnh giấy tờ gì không để về chuẩn bị làm lại. Thường thì rất nhiều người bị sai mã số định danh, khi công an kiểm tra thường không thấy có trong kho dữ liệu. Như vậy, muốn làm CCCD, người dân phải về điều chỉnh lại mã định danh trước. Điều này gây khó khăn cho người dân vì mất thời gian đi lại và chờ đợi".
Trước khi vào khu vực làm các thủ tục cấp CCCD gắn chíp, người dân phải chờ bốc số thứ tự. Nếu người dân đến sớm thì có thể được làm CCCD trong ngày, còn đến trễ thì phải đợi 3-4 ngày sau quay lại để chờ đến lượt làm thủ tục cấp CCCD.
Chị Lê Thị Minh cho biết, lần đầu chị đến làm thủ tục làm CCCD vào tháng 5/2021, khi đó cảnh sát yêu cầu phải về quê Hà Nội lấy mã số định danh do là người tạm trú. Khi đó, chị cũng đã nộp đủ hồ sơ nhưng đến tháng 12/2021, cơ quan chức năng vẫn từ chối cấp căn cước cho chị Minh vì chị chưa được cập nhật số liệu thông tin ở quê lên hệ thống sau đợt dịch kéo dài. Khi chị Minh đến khai báo lại vào tháng 6/2022, cảnh sát một lần nữa từ chối vì sai thông tin nên chị phải tiếp tục chờ bốc số lại và ngày 5/7 chị đã đến Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội Công an TP Thủ Đức.
"Hơn một năm, tôi vẫn chưa làm được hồ sơ cấp thẻ CCCD mới dù đã đi lại nhiều lần rất mất thời gian. Mỗi lần tôi thắc mắc và gọi điện thoại lên tổng đài tiếp nhận giải đáp thông tin về CCCD đều nhận được câu trả lời: "CCCD của tôi bị sai thông tin bố (mẹ) nên tôi cần lên cơ quan công an gần nhất để điều chỉnh lại thông tin", chị Lê Thị Minh than thở.
Tương tự, cũng phải thức dậy từ 5 giờ sáng và phải xin nghỉ 1 ngày làm việc ở Bình Dương, chị Ngô Lan Hương (ngụ ở Thủ Đức) đến Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội Công an TP Thủ Đức ngồi đợi làm CCCD nhưng đến lượt mình lấy số thì phải quay về vì số thứ tự chị bốc được phải 3 ngày sau mới đến lượt chị làm.
Chị Lan Hương cho biết: “Do làm công nhân trong khu công nghiệp nên tôi không thể đi lại nhiều lần để hỏi thông tin. Lần trước, khi có dịch tôi nhận được tờ giấy hẹn và đóng hơn 20.000 đồng nhưng chờ gần 1 năm mà chưa có CCCD gắn chíp. Nhà tôi có 3 người cùng đi làm CCCD thì 2 người đã có và chỉ còn mình tôi đến nay vẫn chưa có. Sau khi gọi điện thoại lên tổng đài giải thích về CCCD, tôi mới biết thông tin cá nhân của mình bị sai nên phải lên công an bốc số thứ tự chờ làm lại. Hiện CMND của tôi đã hết hạn vào tháng 10/2021, do đó tôi đang lo sẽ gặp nhiều khó khăn khi đi khám bệnh hoặc làm các thủ tục liên quan đến CMND".
Đa dạng hóa việc tiếp nhận thông tin
Theo Công an TP Hồ Chí Minh, đến nay Công an TP Hồ Chí Minh đã thu nhận hơn 5,6 triệu hồ sơ cấp CCCD gắn chip, trong đó có hơn 5,3 triệu hồ sơ đã được đơn vị truyền dữ liệu về Bộ Công an, đạt tỉ lệ hơn 94%. Công an TP Hồ Chí Minh cũng đã cấp trả hơn 4,5 triệu thẻ CCCD gắn chip đến người dân.
Tuy nhiên, trước phản ánh của người dân về một số bất cập liên quan việc làm thẻ CCCD gắn chip như trên trong thời gian gần đây, Thượng tá Lê Mạnh Hà, Phó trưởng phòng Tham mưu Công an TP Hồ Chí Minh cho biết, Ban Giám đốc Công an TP Hồ Chí Minh đã tìm hiểu và xác định nguyên nhân xuất phát từ điều kiện khách quan. Cụ thể, một số địa bàn đông dân cư như TP Thủ Đức, quận Bình Tân, huyện Bình Chánh... nên thời gian làm CCCD lâu hơn vì cán bộ phải cập nhật số liệu công dân lên hệ thống quốc gia và chờ xác minh thông tin ở các nơi thường trú của người dân. Ngoài ra, sau khi dịch được kiểm soát, hoạt động kinh tế - xã hội trở lại bình thường, người dân có nhu cầu làm CCCD và các loại giấy tờ khác rất lớn; số lượng máy móc, thiết bị phục vụ công tác cấp CCCD mà đơn vị được trang bị chưa đáp ứng nhu cầu thực tế dẫn đến tình trạng quá tải.
Công an thành phố Thủ Đức làm các thủ tục cấp CCCD cho người dân.
“Lý giải nguyên nhân người dân đã hoàn tất các thủ tục từ rất lâu nhưng vẫn chờ cả năm chưa nhận được CCCD gắn chip, chúng tôi xác định nguyên nhân do có sự sai lệch giữa các trường thông tin từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư so với thông tin người dân tự kê khai trong quá trình làm CCCD. Vì thế, cơ quan chức năng không thể in được thẻ CCCD gắn chip để cấp trả đến người dân như đúng hẹn”, ông Lê Mạnh Hà cho biết thêm.
Để khắc phục tình trạng này, Công an TP Hồ Chí Minh cũng tăng cường thêm 12 điểm cấp CCCD, nâng số điểm cấp toàn thành phố lên 46 điểm. Điều động, bố trí thêm 57 trưởng công an xã, 113 phó trưởng công an xã, tăng cường 100 cán bộ, chiến sĩ cho các địa bàn có đông dân cư. Ngoài ra, Ban giám đốc công an Thành phố đã chỉ đạo các đơn vị nghiệp vụ phải tăng cường, phối hợp hỗ trợ tối đa cho công an các quận huyện, thành phố Thủ Đức trong tháo gỡ các khó khăn, vướng mắc, bất cập trong công tác thu nhận hồ sơ cấp CCCD cũng như trả CCCD; tạo điều kiện để người dân được giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, hạn chế nguyên nhân phát sinh tiêu cực; chỉ đạo các đơn vị thực hiện rà soát, bổ sung thêm 12 điểm cấp CCCD và đa dạng hóa hình thức tiếp nhận.
Mới đây, Bộ Công an cũng điều chỉnh phần mềm cấp CCCD mới theo hướng cho phép công an cấp xã nơi tạm trú được cập nhật điều chỉnh dữ liệu cho công dân. Sau khi chỉnh sửa, công an nơi tạm trú sẽ gửi thông tin về công an thường trú phê duyệt yêu cầu. Việc này để hạn chế phiền hà khi người dân phải quay về nơi thường trú xác nhận các mã số định danh cá nhân hoặc thông tin liên quan.
Theo ông Lê Mạnh Hà, khi có thắc mắc về việc cấp CCCD, ngoài liên hệ cảnh sát khu vực để nắm tiến độ cấp CCCD thì người dân cũng có thể liên hệ đường dây nóng Bộ Công an theo số 1900.03 hoặc Công an Thành phố, quận, huyện và phường, xã. Các trường hợp người dân phản ánh về việc cấp CCCD qua mã QR code ở các điểm cấp CCCD sẽ được chuyển thẳng về Phòng Tham mưu tổng hợp để xử lý.
Bài cuối: Xử lý nghiêm các cán bộ sách nhiễu người dân