Theo báo cáo của Thanh tra TP Hồ Chí Minh, trong năm 2017 và 8 tháng đầu năm 2018, TP Hồ Chí Minh đã tổ chức tiếp 99.344 lượt công dân, 493 đoàn đông người. TP Hồ Chí Minh cũng tiếp nhận 9.337 đơn khiếu nại, tố cáo của người dân; đã xử lý 9.337 đơn, đạt tỷ lệ 100%.
Qua giải quyết khiếu nại, nhất là trong lĩnh vực khiếu nại về bồi thường, các sở, ngành, quận, huyện đã tham mưu UBND TP xem xét điều chỉnh, bổ sung một số chính sách bồi thường, hỗ trợ tại dự án cho phù hợp thực tế, đem lại quyền lợi cho công dân với số tiền hơn 23,4 tỉ đồng, trả lại quyền lợi cho 214 hộ dân, thu hồi cho nhà nước 42,2 triệu đồng.
Ông Nguyễn Long Tuyền, Chánh thanh tra TP Hồ Chí Minh, cho biết vừa qua việc giải quyết khiếu nại kéo dài đã có sự chuyển biến nhờ việc nâng cao trách nhiệm, vai trò của người đứng đầu. Tuy nhiên, vẫn còn những vụ việc chưa được giải quyết dứt điểm và tình hình khiếu nại đông người, kéo dài và vẫn tiềm ẩn những diễn biến phức tạp. Chẳng hạn các vụ liên quan đến thu hồi đất đai, như dự án Tân Sơn Nhất – Bình Lợi, dự án khu đô thị mới Thủ Thiêm, dự án Khu công nghệ cao, dự án khu đô thị Sing-Việt…
Đồng tình với quan điểm của Chánh thanh tra TP Hồ Chí Minh, đại biểu Nguyễn Như Khuê, Phó Trưởng Đoàn ĐBQH TP Hồ Chí Minh cũng cho rằng, thành phố cần làm rõ vì sao những vụ khiếu nại kéo dài và không có điểm dừng, bởi nếu không có giải pháp, bức xúc của người dân sẽ tích tụ và bùng phát. Ngoài ra, nhiều đại biểu cũng đặt nghi vấn: Vì sao tỉ lệ khiếu nại sai là quá cao đến như vậy (hơn 70%)?!.
Trước tình hình trên, bà Nguyễn Thị Quyết Tâm, Chủ tịch HĐND TP Hồ Chí Minh, đề nghị chính quyền thành phố cần xem xét lại con số này. Theo bà Tâm, các vụ khiếu kiện kéo dài không phải tất cả đều đúng. Có vụ khiếu kiện chính quyền không giải quyết đến nơi đến chốn, sau đó lại đổ cho dân khiếu nại sai; hoặc xảy ra tình trạng dân khiếu nại đúng, song chính quyền giải quyết sai, khi đó chính quyền lại liệt kê là khiếu nại sai... điều này dẫn đến mất lòng tin của người dân với chính quyền, đồng thời cũng là gốc rễ nảy sinh khiếu nại vượt cấp, như dự án khu đô thị mới Thủ Thiêm.
Bà Tâm chỉ ra: "Khi người dân khiếu nại họ nằm ngoài ranh quy hoạch thì chính quyền thành phố bác đơn, tòa cũng bác đơn. Nhưng bây giờ, Thanh tra Chính phủ kết luận chính quyền vi phạm, khiếu nại của người dân là có cơ sở. Mới đây là dự án Khu công nghệ cao, chính quyền không chấp nhận khiếu nại của bà con, đến khi Thanh tra Chính phủ vào cuộc thì kết luận khiếu nại đúng".
“Do đó, sắp tới chính quyền phải nhìn thẳng vào sự thật là mình giải quyết đã thỏa đáng hay chưa, dân có còn khiếu nại gì không?. Khi trả lời được các câu hỏi đó thì chúng ta mới làm yên lòng dân. Trước hết, TP Hồ Chí Minh cần tăng cường thanh tra trách nhiệm giải quyết khiếu nại đối với thủ trưởng những đơn vị, cơ quan để xảy ra nhiều khiếu nại hoặc chất lượng, hiệu quả giải quyết khiếu nại thấp, làm ảnh hưởng đến đời sống người dân”, bà Tâm đề nghị.
Để giải quyết các vướng mắc trên, ông Huỳnh Cách Mạng, Phó Chủ tịch UBND TP Hồ Chí Minh cho biết sắp tới thành phố sẽ tiếp tục tăng cường, thúc đẩy mối quan hệ, phối hợp chặt chẽ với Thanh tra Chính phủ và các bộ, ngành trung ương, tạo sự đồng thuận cao giữa các ngành, các cấp để thúc đẩy tiến độ các vụ khiếu nại; xem xét, xử lý giải quyết dứt điểm các vụ khiếu nại còn tồn đọng, phức tạp, kéo dài. Tiếp tục tăng cường chỉ đạo lĩnh vực tiếp công dân; tổ chức các đợt thanh tra, kiểm tra thường xuyên trách nhiệm của các sở, ngành trong lĩnh vực tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo; tập trung giải quyết ngay bước đầu tại cơ sở các khiếu nại của công dân để hạn chế phát sinh khiếu nại đông người, ảnh hưởng an ninh, trật tự.
“Để các vụ khiếu nại được giải quyết nhanh, UBND TP Hồ Chí Minh cũng sẽ xem xét trách nhiệm tiếp công dân, giải quyết, khiếu nại, tố cáo là một trong các tiêu chí để đánh giá hoàn thành nhiệm vụ của Chủ tịch UBND các quận, huyện. TP Hồ Chí Minh cũng tổ chức thanh tra trách nhiệm người đứng đầu việc triển khai thực hiện các quyết định, chỉ đạo, kết luận của Thủ tướng Chính phủ, Bộ, ngành Trung ương, UBND TP Hồ Chí Minh liên quan đến vấn đề giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân”, ông Huỳnh Cách Mạng cho biết thêm.