Giải quyết thủ tục hành chính tại UBND phường Thịnh Quang (Đống Đa, Hà Nội) |
Theo giám sát HĐND Hà Nội, vẫn còn tình trạng thờ ơ, tắc trách trong việc phục vụ nhân dân. Cụ thể, cán bộ tại một số nơi như ở xã Thạch Hán, huyện Quốc Oai; xã Di Trạch, huyện Hoài Đức; xã Uy Nỗ, huyện Đông Anh; phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy; bộ phận quản lý phương tiện và người lái, Sở Giao thông Vận tải; bộ phận một cửa của Sở Lao động Thương binh và Xã hội, Sở Tư pháp… còn có những ứng xử chưa phù hợp.
"Nơi thì có cán bộ bận đi ăn cưới, chỗ thì có cán bộ “thích thì mới làm”. Đáng buồn có cán bộ còn “gợi ý” lấy tiền để làm thủ tục nhanh; nhiều nơi xuất hiện các đối tượng cò mồi, môi giới… Tại UBND phường Văn Miếu, quận Đống Đa, nơi xảy ra vụ việc cán bộ chậm trễ cấp giấy chứng tử khiến dân bức xúc đến nay vẫn chưa có nhiều chuyển biến. Người dân còn nhiều ý kiến phàn nàn về thái độ phục vụ của cán bộ”, giám sát của HĐND thành phố Hà Nội nêu rõ.
Chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Đức Chung cho biết: Ngay từ đầu năm 2016, Hà Nội đã quyết liệt chỉnh sửa, lấy ý kiến nhiều vòng để ban hành 2 bộ quy tắc ứng xử. Qua một năm thực hiện, 2 bộ quy tắc bước đầu đã đi vào đời sống. Các cấp chính quyền cũng đã triển khai nhiều nhiệm vụ cụ thể để tăng cường phục vụ nhân dân như: Đẩy mạnh tuyên truyền, sắp xếp lại bộ máy, đẩy mạnh cải cách hành chính...
Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội cũng thẳng thắn cho rằng: Bên cạnh những kết quả đạt được, vẫn còn những tồn tại hạn chế. Cụ thể, qua báo cáo, vẫn còn một bộ phận Chủ tịch, phó chủ tịch cấp xã, phường, lãnh đạo các phòng, chuyên viên ở các sở, ngành, quận, huyện, thị xã vẫn thực sự nhũng nhiễu. Do đó, trong thời gian tới, thành phố Hà Nội tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra đột xuất để phát hiện các sai phạm, kịp thời xử lý. Đồng thời, thành phố đề nghị các cơ quan báo chí cùng giám sát, tiếp tục cung cấp thông tin để UBND thành phố kịp thời xử lý. Thành phố cũng đang xây dựng những chế tài, trình HĐND thành phố Hà Nội vào phiên họp tới đây để xử lý nghiêm những hành vi thiếu văn hóa.
Theo Chủ tịch UBND TP Nguyễn Đức Chung, thành phố Hà Nội cũng đang đẩy mạnh quy trình phân loại công chức theo hướng khách quan, công bằng. Việc phân loại được đánh giá theo hàng tháng, hàng quý, hàng năm. Đồng thời, thành phố rà soát, rút ngắn các thủ tục hành chính, cắt bỏ những thủ tục không cần thiết để giảm thời gian tối đa; Tiếp tục đẩy mạnh xây dựng chính quyền điện tử, phấn đấu tất cả các dịch vụ thủ tục hành chính đều được thực hiện theo dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4, được trả qua bưu điện và trả tại nhà người dân. Trên cơ sở đó giảm phiền hà thấp nhất, tiến tới không có hành vi tiêu cực khi phục vụ nhân dân. Việc ứng dụng công nghệ thông tin được thành phố Hà Nội coi là đòn bẩy để xây dựng chính quyền điện tử.
Tới đây, với những nơi dễ phát sinh tiêu cực như ở các bệnh viện, giao thông,... lực lượng chức năng của thành phố Hà Nội sẽ tổ chức trinh sát để nắm bắt tình tình, phát hiện vi phạm và xử lý nghiêm những hành vi sai phạm. Bên cạnh đó, Chủ tịch UBND cũng mong muốn mỗi người dân với tinh thần trách nhiệm của mình, cần thực hiệm nghiêm túc quy tắc ứng xử của TP, đồng thời đôn đốc nhắc nhở để cùng nhau xây dựng nếp sống văn hóa trong cộng đồng dân cư.