Cụ thể, Công ty sẽ tạm dừng chạy tàu SE11 tại ga Hà Nội từ ngày 6/3/2022; tạm dừng chạy tàu SE12 tại ga Sài Gòn từ ngày 8/3/2022. Hành khách có vé đi tàu SE11/12 trong giai đoạn tàu tạm dừng chạy đến các nhà ga đổi, trả vé trước giờ tàu chạy.
VNR có quy định riêng về đổi, trả vé trên các đoàn tàu phải ngừng chạy. Theo đó, đối với hành khách mua vé đi vào các đoàn tàu khách ngừng chạy, sẽ được miễn phí đổi, trả vé. Thời gian đổi, trả vé: Hành khách làm thủ tục trả lại vé trước giờ tàu chạy ghi trên tấm vé của hành khách.
Đường sắt cắt giảm tàu khách Thống nhất do ảnh hưởng dịch COVID-19.
Đối với hành khách mua vé được hưởng chính sách giảm giá vé (khứ hồi, xa ngày,…) hoặc các đoàn tập thể mua vé cả 2 lượt (lượt đi và lượt về) mà có một lượt đi vào đoàn tàu ngừng chạy thì miễn phí đổi, trả vé cả 2 lượt.
Về thời gian đổi, trả vé: Đối với vé đi vào các đoàn tàu ngừng chạy, hành khách làm thủ tục trả lại vé trước giờ tàu chạy ghi trên tấm vé của hành khách; Đối với vé đi vào các đoàn tàu không ngừng chạy (tàu vẫn chạy), hành khách trả vé theo thời gian quy định hiện hành.
Ngoài thời gian trên, các trường hợp đặc biệt, hành khách liên hệ với nhân viên ga để giải quyết trả lại vé với mức phí không thấp hơn 20% giá tiền in trên vé. Trường hợp hành khách bị cách ly (do dịch bệnh Covid…) không thể đến ga trả vé theo thời gian quy định, hành khách cần có xác nhận của cơ sở y tế hoặc chính quyền địa phương, các điều kiện trả vé áp dụng theo quy định hiện hành.
Như vậy, từ ngày 8/3, trên tuyến đường sắt Bắc Nam chỉ còn 3 đôi tàu Thống nhất chạy hàng ngày giữa Hà Nội - TP HCM gồm: SE3/SE4, SE5/SE6, SE7/SE8.
Tàu khu đoạn tuyến TP HCM - Nha Trang chỉ chạy dịp cuối tuần: Tàu SNT2 (ga Sài Gòn đi ga Nha Trang) xuất phát các ngày thứ 5, thứ 6 hàng tuần; Tàu SNT1 (ga Nha Trang đi ga Sài Gòn) xuất phát vào các ngày thứ 6, Chủ nhật hàng tuần. Tuyến TP HCM - Phan Thiết, đôi tàu SPT1/SPT2 chỉ chạy các ngày thứ 6, 7, Chủ nhật hàng tuần.