Theo kế hoạch, thời gian phục vụ tết Nguyên đán dự kiến trong 20 ngày (10 ngày trước và 10 ngày sau Tết), bắt đầu từ ngày 15/1/2020 đến hết ngày 3/2/2020 (tức 21/12 Âm lịch đến hết mùng 10 tháng Giêng Âm lịch). Riêng các tuyến xe đi đến các tỉnh thuộc khu vực miền Bắc, miền Trung, Tây Nguyên và ngược lại, thời gian phục vụ bắt đầu từ ngày 4/1/2020 (tức mùng 10/12 Âm lịch).
Bến xe Miền Đông luôn quá tải vào những dịp lễ, Tết.
Theo Bến xe Miền Đông, dự báo lượng hành khách thông qua tại bến trong dịp Tết Nguyên đán Canh Tý có thể tăng khoảng 2% so với cùng kỳ năm trước. Lượng khách tập trung chủ yếu từ ngày 16/1 - 23/1/2020 (tức từ ngày 22 đến hết ngày 29/12 Âm lịch).
Bến xe Miền Đông sẽ sử dụng vé do công ty phát hành để bán cho các xe bán vé trước, xe tăng cường trái tuyến, xe buýt và xe hợp đồng tăng cường. Hình thức bán vé gồm bán trực tiếp tại quầy từ 5 giờ – 19 giờ hàng ngày (cả thứ bảy và chủ nhật) và trực tuyến qua website bến xe.
Ngày bắt đầu và kết thúc bán vé trước từ ngày 25/12/2019 đến hết ngày 20/1/2020 (tức 30/11 đến hết ngày 26/12 Âm lịch) cho khách đi từ ngày 24 – 28/12 Âm lịch.
Đại diện Bến xe Miền Đông cho biết, cũng như mọi năm, giá vé sẽ tăng với mức từ 20% - 60% theo từng chặng và thời điểm cụ thể để bù chiều xe chạy rỗng, quay đầu lại bến để đón khách.
Theo đó, các tuyến từ Quảng Ngãi trở ra các tỉnh phía Bắc giá cước tăng không quá 20% từ ngày 6/1 đến ngày 9/1/2020, tăng không quá 40% từ ngày 10/1 đến hết ngày 13/1/2020 và tăng không quá 60% từ ngày 14/1 đến ngày 27/1/2020.
Các tuyến thuộc tỉnh Phú Yên, Bình Định, Kon Tum, Gia Lai giá cước sẽ được điều chỉnh tăng không quá 20% từ ngày 6/1 đến ngày 10/1/2020, tăng không quá 40% từ ngày 11/1 đến hết ngày 13/1/2020 và không quá 60% từ ngày 14/1 đến ngày 27/1/2020.
Các tuyến thuộc tỉnh Khánh Hòa, Ninh Thuận và tỉnh Đắk Lắk, Đắk Nông, Lâm Đồng giá cước không quá 20% từ ngày 9/1 đến ngày 13/1/2020, tăng không quá 40% từ ngày 14/1 đến hết ngày 17/1/2020 và không quá 60% từ ngày 18/1 đến ngày 28/1/2020. Ngoài ra, các tuyến thuộc tỉnh Bình Thuận giá cước sẽ được điều chỉnh không quá 20% từ ngày 14/1 đến hết ngày 17/1/2020 và không quá 60% từ ngày 18/1 đến ngày 28/1/2020). Các tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, Bình Dương, Bình Phước, Đồng Nai giá cước không quá 40% từ ngày từ ngày 20/1 đến hết ngày 30/1/2020.
Trong khi đó, Bến xe Miền Tây sẽ điều chỉnh giá cước tăng tối đa 40% từ ngày 27/12 đến hết ngày 2/1 Âm lịch, tức từ ngày 21/1 - 26/1/2020. Từ 27/12 Âm lịch, bến xe này sẽ tổ chức bán vé và phục vụ hành khách 24/24.