Thuê bao di động đã gần như ở mức bão hòa nên các mạng lớn như VinaPhone, Viettel đang tập trung "giữ khách" bằng cách tăng cường công tác chăm sóc khách hàng và tung ra nhiều dịch vụ hấp dẫn.
|
Các nhà mạng tăng cường công tác chăm sóc khách hàng. |
Nhân dịp khai trương hệ thống bảo hành lớn nhất Việt Nam, Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel chính thức khởi động chương trình chăm sóc khách hàng sử dụng điện thoại và dịch vụ BlackBerry do Viettel cung cấp từ ngày 17 - 31/10. Chương trình được triển khai sau khi công bố cung cấp thêm 4 gói cước mới cho dịch vụ BlackBerry cách đây không lâu, cho thấy Viettel tiếp tục đẩy mạnh công tác chăm sóc nhóm khách hàng đặc biệt này.
Chương trình được triển khai tại 4 điểm bảo hành khu vực của Viettel đặt tại Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Cần Thơ. Tất cả khách hàng đang sử dụng điện thoại Blackberry do Viettel phân phối hoặc dịch vụ Blackberry của Viettel sẽ được các chuyên gia hướng dẫn sử dụng các tính năng của máy, bảo dưỡng thiết bị miễn phí và giảm giá nhiều dịch vụ, phụ kiện đi kèm. Đối với khách hàng VIP (sử dụng dòng máy BlackBerry Bold 9000 và có mức chi phí cho dịch vụ trên 500.000đ/tháng), Viettel mời khách hàng tham gia một chương trình chăm sóc thực sự khác biệt. Theo đó, ngoài những ưu đãi về bảo dưỡng thiết bị, khách hàng còn được giảm giá 25% nhiều dịch vụ, phụ kiện đi kèm: dán màn hình, thay vành benzen, sạc, pin… Khách hàng tại các tỉnh, thành phố khác cũng có thể đến các cửa hàng trực tiếp cung cấp dịch vụ sửa chữa của Viettel và gửi máy về 4 điểm bảo hành khu vực để được hưởng các chính sách chăm sóc đặc biệt.
Ông Nguyễn Việt Dũng, Phó Giám đốc Công ty Viễn Thông Viettel cho biết, “Chính thức phân phối từ tháng 10/2008, điện thoại BlackBerry và dịch vụ đi kèm của Viettel đã được sự đón nhận nồng nhiệt từ người tiêu dùng Việt Nam bởi các tính năng thực sự nổi bật và độ bền cao. Tuy nhiên sau một thời gian dài sử dụng, nhu cầu về linh phụ kiện để thay thế của khách hàng dùng BlackBerry chính hãng ngày một gia tăng mà chưa được đáp ứng. Đó chính là lý do để Trung tâm Bảo hành Viettel tổ chức chương trình chăm sóc khách hàng quy mô này. Từ thành công của chương trình chăm sóc khách hàng BlackBerry, Trung tâm Bảo hành của Viettel sẽ đưa ra những chương trình chăm sóc chuyên biệt khác cho khách hàng sử dụng iPhone và các dòng máy do Viettel phân phối”.
VinaPhone cũng thực hiện chương trình khuyến mại đặc biệt “Tải RingTunes – Nhận vàng liền tay” dành cho tất cả các thuê bao nhằm mang tới cho khách hàng nhiều niềm vui với những bản nhạc chờ độc đáo. Theo đó, các thuê bao khi thực hiện tải hoặc tặng các bản nhạc chờ sẽ có cơ hội dành được 1 phần thưởng rất có giá trị trong ngày là 1 chỉ vàng 9999. RingTunes là dịch vụ giá trị gia tăng cho phép các thuê bao di động của mạng VinaPhone có thể lựa chọn bài hát, hay những hiệu ứng âm thanh ưa thích thay cho tín hiệu chờ thông thoại của tổng đài. Ngay từ khi ra đời, RingTunes đã thu hút được hàng triệu thuê bao tham gia tải và sử dụng dịch vụ. Chương trình được triển khai từ nay đến hết ngày 12/11. Hàng ngày, hệ thống RingTunes của VinaPhone sẽ lựa chọn ngẫu nhiên 1 khách hàng may mắn nhất để nhận Giải thưởng./.
Xuân Tùng