Hành khách chờ làm thủ tục tại cửa số 2 của sân bay Heathrow ở thủ đô London (Anh), ngày 6/4. Ảnh: AFP/TTXVN
Đài RT dẫn một bức thư ngỏ gửi hành khách ngày 12/7 cho biết thông tin trên.
Giám đốc điều hành sân bay, ông John Holland-Kaye, viết: “Vì số lượng hành khách khởi hành thường xuyên vượt quá 100.000 mỗi ngày, chúng ta đã bắt đầu thấy có những giai đoạn mà dịch vụ giảm xuống mức không thể chấp nhận được”.
Ông Holland-Kaye cũng thừa nhận xảy ra tình trạng chuyến bay bị hoãn hàng loạt, sai sót trong vận chuyển hành lý và chuyến bay bị hủy vào phút chót. Theo ông, vấn đề này là do có quá nhiều hành khách và không đủ nhân viên. Trong bức thư, ông Holland-Kaye nói: “Tại Heathrow, chúng tôi đã chứng kiến mức tăng hành khách ngang với 40 năm diễn ra chỉ trong bốn tháng”.
Sân bay Heathrow đã tuyển dụng từ tháng 11/2021 khi dự báo nhu cầu tăng đột biến trong mùa hè và hứa hẹn số nhân viên an ninh vào cuối tháng 7 sẽ bằng mức trước khi xảy ra đại dịch COVID-19.
Bất chấp những lời hứa này, ông Holland-Kaye cho biết các hãng hàng không đã bán một số lượng vé máy bay quá lớn, nói rằng các hãng hàng không đã không hủy thêm chuyến bay khi có cơ hội thực hiện mà không bị ảnh hưởng tới phân bổ vị trí chuyến bay.
Theo một quy định mang tính “ân xá” của chính phủ, các sân bay được phép hủy trước nhiều chuyến bay hơn mức cho phép trước đây. Các hãng hàng không đã được cho thời gian tới ngày 8/7 để trả lại các vị trí tại sân bay mà họ không có kế hoạch sử dụng mà không gặp rủi ro thông thường như bị từ chối cấp nhiều vị trí trong tương lai.
Tuy nhiên, ông Holland-Kaye cảnh báo rằng ngay cả khi có quy định trên, số hành khách khởi hành hàng ngày trong mùa hè sẽ ở mức trung bình là 104.000, tức là nhiều hơn 4.000 người so với mức mà sân bay có thể đáp ứng. Với khoảng 1.500 trong số 4.000 vé máy bay hàng ngày đã được bán, ông Holland-Kaye hy vọng ngăn chặn các hãng bán thêm vé để hạn chế ảnh hưởng đến hành khách.
Tháng 6 vừa qua, Chính phủ Anh và Cơ quan hàng không dân dụng Anh yêu cầu ngành hàng không điều chỉnh lịch bay mùa hè, khuyến khích các hãng hàng không hủy chuyến bay mà không bị phạt. British Airways, hãng hàng không lớn nhất tại sân bay Heathrow và các hãng hàng không khác đã hủy hàng trăm chuyến bay để nỗ lực giảm thiểu xáo trộn đối với hành khách.
Giống như nhiều sân bay châu Âu khác, sân bay Heathrow đang thiếu hụt nhân sự lớn sau khi sa thải hàng loạt nhân viên trong đại dịch COVID-19 và nhiều nhân viên nghỉ việc. Trong khi các hãng hàng không phải vất vả tuyển dụng hàng nghìn nhân viên thì hành khách đang háo hức đi du lịch sau khi đã phải ở nhà trong hai năm qua.
Tổng giám đốc Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế Willie Walsh chỉ ra rằng các hãng hàng không dự đoán lưu lượng hành khách mạnh hơn so với dự đoán của sân bay Heathrow. Họ nói rằng sân bay Heathrow rõ ràng đã sai hoàn toàn và gọi những yêu cầu của sân bay này là vô lý.
Trước khi xảy ra đại dịch, sân bay Heathrow trung bình đón khoảng 220.000 hành khách mỗi ngày giữa các chuyến đến và đi. Gatwick, một sân bay lớn khác ở London, cũng đã áp đặt giới hạn hành khách cho mùa hè.