Với phương châm “khách hàng là trung tâm”, công ty đã chuyển đổi tư duy từ cung cấp điện thuần túy sang chăm sóc khách hàng sử dụng. Ông Vũ Đức Huy - Giám đốc Điện lực thành phố Hải Dương cho biết, hiện đơn vị đang quản lý bán điện cho 86.658 khách hàng; trong đó sử dụng điện sinh hoạt là 78.802 hộ.
Diễn tập xử lý sự cố lưới điện tại Hải Dương. Ảnh: Mạnh Minh/TTXVN
Để chăm sóc khách hàng tốt hơn, công ty đã chuyển trụ sở làm việc từ vùng ven về trung tâm tại 29 Đại lộ Hồ Chí Minh để người dân tiện giao dịch. Đồng thời, đề xuất đầu tư nhiều dự án trọng điểm nhằm củng cố lưới điện, đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định cho sản xuất kinh doanh và đời sống sinh hoạt của người dân.
Cụ thể là đầu tư xây dựng mới, đưa vào vận hành 2,640 km đường dây mạch kép, 0,853 km đường dây mạch đơn và 3,203 km đường cáp ngầm 22kV với tổng mức đầu tư trên 33 tỷ đồng.
Điện lực thành phố cũng tiến hành sửa chữa lớn lưới điện hạ thế khu vực phường Ái Quốc, xã Tân Hưng nhằm nâng cao chất lượng, giảm tổn thất điện năng như: đường dây 0.4 kV sau các trạm biến áp Tiền Hải, Văn Xá, Ái Quốc D, Ngọc Trì; sửa chữa tủ trung thế 24 kV với tổng kinh phí trên 7 tỷ đồng.
Từ nay đến năm 2020, Điện lực thành phố đã đăng ký và được duyệt đầu tư xây dựng 16 Trạm biến áp, cải tạo 7 đường dây hạ thế sau các trạm biến áp Bảo Tháp, Hải Tân 2, Bắc Công viên Bạch Đằng, Bình Minh 1, Bình Minh 2, Bình Minh 3 và Ngã Sáu với tổng kinh phí trên 14 tỷ đồng; sửa chữa lưới điện hạ thế với tổng số tiền gần 6 tỷ đồng…
Thành phố Hải Dương đã được công nhận là đô thị loại 1 với nhiều hoạt động kinh tế, văn hóa, thể thao…, Điện lực thành phố đã phối hợp với các cơ quan chức năng của thành phố Hải Dương lập phương án cải tạo lưới điện, đặc biệt khu vực trung tâm thành phố với tổng số vốn đầu tư trên 135 tỷ đồng từ nguồn vốn KFW (Dự án nâng cao hiệu quả năng lượng của Ngân hàng Tái thiết Đức); chỉnh trang các tuyến phố theo mô hình 5S từ văn phòng ra lưới điện; đưa phương án hạ ngầm lưới điện, cấp điện cho hệ thống chiếu sáng công cộng các đầu mối giao thông chính ra vào thành phố, các quảng trường...
Từ đầu năm đến nay, công ty đã tiếp nhận, xử lý 1.783 ý kiến của khách hàng; trong đó có 599 ý kiến về việc kiểm tra lại thiết bị đo đếm (công tơ) và 34 ý kiến về chất lượng dịch vụ. Hiện, Điện lực thành phố đang triển khai gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng qua hệ thống tin nhắn SMS và Zalo. Đáng chú ý, điện năng thương phẩm đạt 356,9 triệu kWh, tăng trên 10% so với cùng kỳ và đạt hơn 66% kế hoạch năm.
Không chỉ quan tâm đầu tư, nâng cao độ tin cậy cấp điện ở khu vực đô thị, Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương còn tập trung đảm bảo việc cấp điện ổn định cho khu vực nông thôn; cung cấp điện phục vụ sản xuất của doanh nghiệp lớn trong các Khu, cụm công nghiệp trên địa bàn tỉnh. Những tháng vừa qua, mặc dù gặp thời tiết nắng nóng khắc nghiệt và mưa bão nhưng không để xảy ra sự cố lớn trong cấp điện.
Ông Trần Văn Cường - Chủ tịch kiêm Giám đốc Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương cho biết: nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, công ty tập trung đầu tư nâng cấp hệ thống hạ tầng cung cấp điện, đồng thời, xây dựng mới hạ tầng hệ thống cáp quang phục vụ sản xuất kinh doanh... Ngoài ra, đơn vị còn thực hiện đề án nâng cao hiệu quả thuê dịch vụ bán lẻ điện năng của các điện lực địa phương; từng bước tiếp nhận lưới điện hạ áp để xoá bán điện qua công tơ tổng, kết quả tiếp nhận và bán lẻ đến hộ dân theo chương trình CMIS trước.
Công ty chủ động nâng cấp Phòng điều độ thành Trung tâm điều khiển xa và tiến hành kết nối với các trạm biến áp 110kV để chuyển thành trạm biến áp không người trực. Đây là giải pháp mang tính đột phá nhằm nâng cao năng lực vận hành lưới điện so với phương pháp vận hành truyền thống, rút ngắn thời gian phát hiện sự cố và xử lý.
Hiện Điện lực Hải Dương tập trung cải tiến các thủ tục hành chính trong quản lý và dịch vụ khách hàng, rút ngắn tối đa thời gian giải quyết các dịch vụ; công khai các thủ tục hành chính tại trụ sở, phòng giao dịch, website về trình tự thủ tục, thời gian giải quyết cấp điện với khách hàng mua điện 1 pha, 3 pha và trạm chuyên dùng hay lắp đặt công tơ mới, di chuyển, thay đổi công suất, tư vấn, thiết kế thí nghiệm...
Chỉ số tiếp cận điện năng trung bình của Điện lực Hải Dương ở mức 6,01 ngày; trong đó, thời gian phục hồi cấp điện trở lại sau sự cố là 0,94 giờ, thời gian thông báo ngừng, giảm cung cấp điện khẩn cấp là 1,85 giờ và giải quyết kiến nghị của khách hàng về công tơ đo đếm là 1,18 ngày.
Trong những tháng còn lại của năm 2019, Điện lực Hải Dương phấn đấu đạt sản lượng điện thương phẩm trên 5,8 tỷ kWh; tỷ lệ tổn thất điện năm giảm xuống dưới 4,05%; đạt điểm đánh giá hài lòng của khách hàng ở mức 8 điểm; chỉ tiêu tiếp cận điện năng dưới 6 ngày làm việc